คลิกระบบ iTrade แล้วแต่โปรแกรมไม่ขึ้น

• ต้องลง Windows OS บน MAC ก่อน จึงจะสามารถใช้งาน Finansia HERO ได้

วิธีแก้ไข

เปิด Internet Explorer ไปที่แถบเมนูบาร์ เลือกที่

• View
• Toolbars
• หากมีติ๊กถูกที่ Google toolbars , Yahoo toolbars หรือ MSN toolbars ให้นำติ๊กถูกออก และทำการ Login เข้าระบบ iTrade ใหม่

ระบบ iTrade

• เมื่อ Login เข้าระบบ iTrade และไม่สามารถเข้า Login ได้ ระบบกลับมาให้กรอก Username และ Password ใหม่อีกครั้ง และพบประโยค Invalid User or Password หากพบประโยคดังกล่าวแสดงว่ามีการกรอก Username หรือ Password ผิด
• หากมีการใส่ Username หรือ Password ผิดเกิน 3 ครั้ง ระบบจะทำการล๊อค Username และจะพบประโยค User was locked เมื่อพบประโยคดังกล่าวกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่การตลาดผู้ดูแลบัญชีของท่าน หรือติดต่อกลับเจ้าหน้าที่ฝ่าย IT Support

ระบบ Smart Access

• เมื่อ Login เข้าระบบ Smart Access และไม่สามารถเข้า Login ได้ ระบบกลับมาให้กรอก Username และ Password ใหม่อีกครั้ง และพบประโยค Username or Password is incorrect หากพบประโยคดังกล่าวแสดงว่ามีการกรอก Username หรือ Password ผิด
• หากมีการใส่ Username หรือ Password ผิดเกิน 3 ครั้ง ระบบจะทำการล๊อค Username และจะพบประโยค Sing in failure are over 3 times. Please contact administrator เมื่อพบประโยคดังกล่าวกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่การตลาดผู้ดูแลบัญชีของท่าน หรือติดต่อกลับเจ้าหน้าที่ฝ่าย IT Support

ระบบ Settrade

• เมื่อ Login เข้าระบบ Settrade และไม่สามารถเข้า Login ได้ โดยระบบกลับมาให้กรอก Username และ Password ใหม่อีกครั้ง และพบประโยค Invalid User ID or Password. Please try again. หากพบประโยคดังกล่าวแสดงว่ามีการกรอก Username หรือ Password ผิด
• หากมีการใส่ Username หรือ Password ผิดเกิน 5 ครั้ง ระบบจะทำการล๊อค Username และจะพบประโยค Login attempt exceeds quota and account is locked , Please contact your broker. เมื่อพบประโยคดังกล่าวกรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่การตลาดผู้ดูแลบัญชีของท่าน หรือติดต่อกลับเจ้าหน้าที่ฝ่าย IT Support

เมื่อคลิกโปรแกรม Streaming แล้วพบประโยค

You are suspended from Real time Services because your account(s) is inactive for 6 months. Please contact customer support for more information.

หากพบประโยคดังกล่าวแสดงว่าใน 6 เดือนที่ผ่านมาไม่ได้มีการส่งคำสั่งซื้อขายผ่านระบบของ Settrade ซึ่งระบบของ Settrade ได้แก่

• Streaming
• Place Order

หากมีการสั่งซื้อขายผ่านเจ้าหน้าที่การตลาด โดยเจ้าหน้าที่การตลาดส่งคำสั่งซื้อขายจนเกิดรายการ Matched แต่เจ้าหน้าที่การตลาดไม่ได้ส่งคำสั่งซื้อขายผ่านระบบของ Settrade ตามที่กล่าวข้างต้น เมื่อท่านทำการคลิ๊กที่ระบบของ Streaming ก็จะยังพบประโยคข้างต้นอยู่

วิธีแก้ไข

1. ติดต่อเจ้าหน้าที่ฝ่าย IT Support เพื่อแจ้งปลด Lock Real time 6 เดือน (ในวันและเวลาทำการ) หรือทำการ Login อีกครั้งในวันทำการเวลาประมาณ 9:00 น. เมื่อเจ้าหน้าที่ทำการปลด Lock Real time แล้ว ท่านสามารถเข้าดู Real time ได้ในระยะเวลา 7 วัน หากภายใน 7 วันนี้ท่านไม่ส่งคำสั่งซื้อขายเพื่อให้เกิดรายการ Matched ระบบจะทำการ Lock การดู Real time อีกครั้ง
2. ทำการส่งคำสั่งซื้อขายด้วยตนเองผ่านโปรแกรม
   • Place Order

ทำรายการซื้อขายให้เกิดรายการ Matched เท่านั้นจึงจะสามารถเข้าดูราคาซื้อขายแบบ Real time ได้ต่อถึง 6 เดือน นับจากวันที่มีการทำรายการ Matched ซื้อขายล่าสุด แต่ถ้าหากส่งคำสั่งซื้อขายแล้วแต่รายการไม่ Matched วันทำการถัดไปจะยังไม่สามารถเข้าดู Real time ได้

3. หากท่านสั่งออเดอร์กับเจ้าหน้าที่การตลาด ทางเจ้าหน้าที่การตลาดของท่านต้องส่งคำสั่งซื้อขายผ่านระบบของ Settrade เท่านั้น จึงจะสามารถเข้าดูราคา Real time ได้ต่อเนื่องถึง 6 เดือน